główny specjalista

WARUNKI PRACY

ZAKRES ZADAŃ

• Realizuje zadania w zakresie zapewnienia utrzymania sieci Miejsc Obsługi Klienta (MOK) oraz świadczenia usług obsługi Użytkownika KSPO, w tym w szczególności zapewnienie realizacji szkoleń pracowników Punktów Dystrybucji oraz prowadzenie audytów i kontroli MOK;
• Realizuje zadania w zakresie zapewnienia utrzymania sieci dystrybucji pośredniej KSPO oraz świadczenia usług obsługi Użytkownika KSPO w ramach pośredniej sieci dystrybucji;
• Nadzoruje pod względem merytorycznym realizację umów i obsługę procesów w zakresie właściwości Wydziału Procesów Obsługi Użytkownika;
• Opracowuje, wdraża i aktualizuje procedury, związane z obsługą Użytkowników w Miejscu Obsługi Klienta oraz w pośrednim kanale dystrybucji, a także związanych z procesem szkoleń i weryfikacji wiedzy pracowników Punktów Dystrybucji;
• Definiuje, przygotowuje i implementuje strategię Nowego Krajowego Systemu Poboru Opłat;
• Uczestniczy w komisjach przetargowych, dotyczących realizacji postępowań, niezbędnych do zapewnienia funkcjonowania Krajowego Systemu Poboru w obszarze sieci dystrybucji;
• Opracowuje i inicjuje zmiany KSPO w zakresie sieci dystrybucji;

WYMAGANIA NIEZBĘDNE

• Wykształcenie: wyższe
• doświadczenie zawodowe: co najmniej 3 lata w zakresie koordynacji procesów biznesowych w obszarze obsługi klienta/sieci dystrybucji
• Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym;
• Znajomość ustawy o drogach publicznych, wraz z aktami wykonawczymi;
• Znajomość ustawy o autostradach płatnych i KFD;
• Znajomość ustawy prawo zamówień publicznych;
• Znajomość obsługi systemów typu CRM w zakresie zarządzania relacjami z klientem;
• Wiedza z zakresu procesów obsługi klienta;
• Umiejętność definiowania i opisywania procesów biznesowych;
• Znajomość pakietu MS Office;
• Myślenie analityczne; samodzielność; orientacja na osiąganie celów; orientacja na klienta; dzielenie się wiedzą i doświadczeniem; organizacja pracy własnej; umiejętność rozwiązywania konfliktów; komunikatywność;
• Posiadanie obywatelstwa polskiego
• Korzystanie z pełni praw publicznych
• Nieskazanie prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe

WYMAGANIA DODATKOWE

• doświadczenie zawodowe: co najmniej 1 rok w obszarze związanym z elektronicznym systemem poboru opłat;
• Przeszkolenie w zakresie przeprowadzania szkoleń/kompetencji trenerskich;
• Znajomość metodyk w zakresie modelowania procesów biznesowych;
• Znajomość metodyk w zakresie zarządzania projektami;
• Znajomość metodyk w zakresie zarządzania usługami IT.

DOKUMENTY I OŚWIADCZENIA NIEZBĘDNE

• CV
• Kopie dokumentów potwierdzających spełnienie wymagania niezbędnego w zakresie wykształcenia
• Kopie dokumentów potwierdzających spełnienie wymagania niezbędnego w zakresie doświadczenia zawodowego / stażu pracy
• Oświadczenie o posiadaniu obywatelstwa polskiego
• Oświadczenie o korzystaniu z pełni praw publicznych
• Oświadczenie o nieskazaniu prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe

DOKUMENTY I OŚWIADCZENIA DODATKOWE

• Kopia dokumentu potwierdzającego niepełnosprawność - w przypadku kandydatek/kandydatów, zamierzających skorzystać z pierwszeństwa w zatrudnieniu w przypadku, gdy znajdą się w gronie najlepszych kandydatek/kandydatów
• Kopie dokumentów potwierdzających spełnienie wymagania dodatkowego w zakresie doświadczenia zawodowego / stażu pracy
• Kopia dokumentu potwierdzającego przeszkolenie w zakresie przeprowadzania szkoleń/umiejętności trenerskich.

TERMINY I MIEJSCE SKŁADANIA DOKUMENTÓW

• Dokumenty należy złożyć do: 23.12.2019
• Decyduje data: wpływu oferty do urzędu
• Miejsce składania dokumentów:
  Główny Inspektorat Transportu Drogowego
  Biuro Dyrektora Generalnego
  Al. Jerozolimskie 94
  00-807 Warszawa
  
  Z dopiskiem na kopercie i w CV: BSPO.110.51.2019.1457
  
  
  

DANE OSOBOWE - KLAUZULA INFORMACYJNA

DANE OSOBOWE - KLAUZULA INFORMACYJNA

Przed przystąpieniem do procesu naboru proszę zapoznać się z klauzulą informacyjną dot. przetwarzania danych osobowych, dostępną pod adresem:

https://bip.gitd.gov.pl/praca/oferty-pracy/dane-osobowe-klauzula-informacyjna/

INNE INFORMACJE:

W miesiącu poprzedzającym datę upublicznienia ogłoszenia wskaźnik zatrudnienia osób niepełnosprawnych w urzędzie, w rozumieniu przepisów o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych, nie wynosi co najmniej 6%.

INNE INFORMACJE:
Nasz urząd jest pracodawcą równych szans i wszystkie aplikacje są rozważane z równą uwagą bez względu na płeć, wiek, niepełnosprawność, rasę, narodowość, przekonania polityczne, przynależność związkową, pochodzenie etniczne, wyznanie, orientacje seksualną czy też jakąkolwiek inną cechę prawnie chronioną.

Oferujemy:
•   stabilną pracę, rozwój kompetencji i kwalifikacji poprzez pracę w ciekawych obszarach, współpracę z ekspertami;
•   regularnie wypłacane wynagrodzenie;
•   dodatek za wysługę lat (powyżej 5 lat) od 5% do 20% wynagrodzenia w zależności od udokumentowanego stażu pracy;
•   łatwiejsze godzenie życia zawodowego i prywatnego poprzez możliwość indywidualnie określonego czasu pracy;
•   dodatkowe wynagrodzenie roczne - trzynaste wynagrodzenie oraz nagrody jubileuszowe;
•   nagrody – w zależności od wyników pracy;
•   różnorodne szkolenia, refundację nauki języka obcego i studiów;
•   możliwość rozwoju zawodowego;
•   wsparcie na etapie wdrażania do pracy;
•   pakiet socjalny, w tym: kartę MultiSport, dofinansowanie wypoczynku, możliwość wykupienia ubezpieczenia zdrowotnego i polisy na życie w preferencyjnej cenie; korzystna oferta dodatkowej opieki medycznej.

Uprzejmie informujemy, że dokumenty można składać w formie papierowej lub w formie elektronicznej za pośrednictwem Elektronicznej Platformy Usług Administracji Publicznej (ePUAP) lub pocztą elektroniczną na adres rekrutacja@gitd.gov.pl. W ofercie należy podać dane kontaktowe: adres e-mail, numer telefonu, adres do korespondencji. W przypadku składania dokumentów pocztą elektroniczną oświadczenia wymagane w ogłoszeniu powinny być własnoręcznie podpisane przez kandydatki/kandydatów i przesłane w formie skanów. Kandydatki/kandydaci dopuszczeni do udziału w naborze są zobowiązani dostarczyć oryginały własnoręcznie podpisanych oświadczeń w czasie rozmowy kwalifikacyjnej.

W trakcie naboru stosowane są następujące techniki i metody:
•   weryfikacja formalna nadesłanych ofert,
•   weryfikacja wiedzy,
•   weryfikacja umiejętności,
•   rozmowa kwalifikacyjna.

Oferty przesłane po terminie lub nie spełniające wymagań formalnych określonych w ogłoszeniu nie są rozpatrywane. Weryfikacja wymagań formalnych odbywa się na podstawie dokumentów wymienionych w części „dokumenty i oświadczenia niezbędne”. Oferta jest uznana za kompletną, jeśli zawiera wszystkie wymagane dokumenty i własnoręcznie podpisane oświadczenia. Prosimy o skorzystanie ze wzorów oświadczeń dostępnych pod adresem https://bip.gitd.gov.pl/praca/dokumenty-do-pobrania/.