specjalista

WARUNKI PRACY

ZAKRES ZADAŃ

• Przyjmowanie i załatwianie wpływających do Wydziału skarg, wniosków lub petycji.
• Przygotowanie projektów pism przedkładanych do podpisu naczelnikowi wydziału lub dyrektorowi BM.
• Wykonywanie czynności związanych z przyjmowaniem obywateli w sprawach skarg i wniosków przez pracowników Wydziału, w ramach dyżurów, w tym przeprowadzanie i dokumentowanie rozmów z osobami składającymi osobiście skargi i wnioski oraz udzielanie im informacji i wyjaśnień.
• Udział w obsłudze infolinii "Obywatel".
• Załatwianie spraw związanych z przyjmowaniem obywateli w sprawie skarg i wniosków przez członków kierownictwa Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji.
• Dokonywanie bieżących ocen załatwiania skarg i wniosków przez komórki organizacyjne MSWiA.
• Wprowadzanie i aktualizacja danych dotyczących prowadzonych spraw do systemu elektronicznego obiegu dokumentów w Ministerstwie (e-Dok).

WYMAGANIA NIEZBĘDNE

• Wykształcenie: wyższe
• Powyżej 2 lat doświadczenia zawodowego w obszarze rozpatrywania skarg, wniosków i petycji.
• Znajomość ustawy Kodeksu postępowania administracyjnego w szczególności w zakresie dot. rozpatrywania skarg, wniosków.
• Znajomość rozporządzenia Rady Ministrów w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków, ustawy o petycjach.
• Znajomość zagadnień z zakresu właściwości rzeczowej Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji.
• Umiejętność organizacji pracy i orientacja na osiąganie celów, umiejętność współpracy, rzetelność, umiejętność komunikacji, gotowość do doskonalenia zawodowego.
• Orientacja na klienta, umiejętność radzenia sobie w sytuacjach kryzysowych, umiejętność myślenia analitycznego.
• Posiadanie obywatelstwa polskiego
• Korzystanie z pełni praw publicznych
• Nieskazanie prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe

WYMAGANIA DODATKOWE

• Przeszkolenie w zakresie kontaktów z trudnym klientem.

DOKUMENTY I OŚWIADCZENIA NIEZBĘDNE

• Życiorys/CV i list motywacyjny
• Kopie dokumentów potwierdzających spełnienie wymagania niezbędnego w zakresie wykształcenia
• Kopie świadectw pracy lub zaświadczeń lub referencji lub zakresów obowiązków lub opisów stanowiska pracy lub innych dokumentów, które potwierdzają wymagane niezbędne doświadczenie zawodowe (Powyżej 2 lat doświadczenia zawodowego w obszarze rozpatrywania skarg, wniosków i petycji).
• Oświadczenie o posiadaniu obywatelstwa polskiego albo kopia dokumentu potwierdzającego posiadanie polskiego obywatelstwa
• Oświadczenie o wyrażeniu zgody na przetwarzanie danych osobowych do celów naboru
• Oświadczenie o korzystaniu z pełni praw publicznych
• Oświadczenie o nieskazaniu prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe

DOKUMENTY I OŚWIADCZENIA DODATKOWE

• Kopia dokumentu potwierdzającego niepełnosprawność - w przypadku kandydatek/kandydatów, zamierzających skorzystać z pierwszeństwa w zatrudnieniu w przypadku, gdy znajdą się w gronie najlepszych kandydatek/kandydatów
• Kopie dokumentów potwierdzających odbycie przeszkolenia w zakresie kontaktów z trudnym klientem.

TERMINY I MIEJSCE SKŁADANIA DOKUMENTÓW

• Dokumenty należy złożyć do: 18.04.2018
• Decyduje data: stempla pocztowego / osobistego dostarczenia oferty do urzędu
• Miejsce składania dokumentów:
  MSWiA
  Biuro Kadr, Szkolenia i Organizacji – WZZL
  ul. S. Batorego 5,
  02-591 Warszawa
  Z dopiskiem na kopercie i w liście motywacyjnym: BM/WSWP – specjalista - zastępstwo
  Osobiście w Biurze Przepustek przy ul. Rakowieckiej 2a w Warszawie; godz. 8.15 - 16.00
  

INNE INFORMACJE:

W miesiącu poprzedzającym datę upublicznienia ogłoszenia wskaźnik zatrudnienia osób niepełnosprawnych w urzędzie, w rozumieniu przepisów o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych, nie wynosi co najmniej 6%.

Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i Administracji zaprasza do udziału w naborze również osoby niepełnosprawne (z uwzględnieniem informacji dotyczących miejsca i otoczenia organizacyjno-technicznego stanowiska pracy).
Nasz urząd jest pracodawcą równych szans i wszystkie aplikacje są rozważane z równą uwagą bez względu na płeć, wiek, niepełnosprawność, rasę, narodowość, przekonania polityczne, przynależność związkową, pochodzenie etniczne, wyznanie, orientację seksualną czy też jakąkolwiek inną cechę prawnie chronioną.
Uwaga! Weryfikacja spełniania przez kandydatów wymagań formalnych dokonana zostanie na podstawie dokumentów wymienionych w części „DOKUMENTY I OŚWIADCZENIA NIEZBĘDNE”. W związku z tym podkreślamy, że kompletne aplikacje to takie, które zawierają wszystkie wymagane dokumenty i własnoręcznie podpisane oświadczenia. Przekazanie dokumentów wymienionych w części „DOKUMENTY I OŚWIADCZENIA DODATKOWE” nie jest obowiązkowe, jednak będą one podstawą przeprowadzenia oceny spełniania wymagań dodatkowych przez kandydatów.
Planowane techniki i metody naboru:
   Sprawdzian wiedzy,
   rozmowa kwalifikacyjna.
Kandydaci zakwalifikowani do poszczególnych etapów selekcji zostaną powiadomieni o ich terminie telefonicznie lub pocztą elektroniczną.
Po zakończeniu naboru oferty osób nieujętych w protokole naboru zostaną zniszczone.
Informacja o wyniku naboru na powyższe stanowisko zostanie opublikowana na stronach internetowych: https://nabory.kprm.gov.pl, http://bip.mswia.gov.pl oraz udostępniona w miejscu powszechnie dostępnym w siedzibie Urzędu.
Dodatkowe informacje można uzyskać pod nr tel.: (22) 60-154-78 lub (22) 60-150-45