Biuro - zdjęcie 2
Urząd Lotnictwa Cywilnego w Warszawie
02-247 Warszawa Marcina Flisa 2
print as PDF
Ogłoszenie nr 119493 / 19.04.2023
Dołącz do nas jako:

referendarz

Do spraw: administracyjnych w Biurze Rzecznika Praw Pasażerów
Umowa o pracę
na czas zastępstwa
contract for replacement
Pierwszeństwo dla osób
z niepełnosprawnościami
priority for people with disability

Nabór zakończony. Wynik naboru dostępny jest TUTAJ
quote-up Działamy na rzecz bezpieczeństwa i zrównoważonego rozwoju lotnictwa cywilnego w Polsce quote-down
Czym będziesz się zajmować
Osoba na tym stanowisku:
  • Wspiera pracowników w prowadzeniu postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, mających na celu polubowne rozwiązywanie sporów konsumenckich, o których jest mowa w art. 205a ustawy Prawo Lotnicze, tj, sporów cywilnoprawnych pomiędzy pasażerem a przewoźnikiem lotniczym, organizatorem turystyki , albo sprzedawcą biletów.
  • Ocenia formalnie wnioski ADR ( z ang. Alternative Dispute Resolution, czyli alternatywne sposoby rozwiazywania sporów) składanych do Rzecznika Praw Pasażera i przygotowuje projekty zawiadomień o postanowieniu z wniosku ADR bez rozpoznania, lub odmowie przeprowadzenia postępowania ADR.
  • Koordynuje funkcjonowanie skrzynki pasazerlotniczy@ulc.gov.pl i udziela odpowiedzi na kierowane na tę skrzynkę zapytania, w szczególności na temat przepisów prawa dotyczących ochrony praw pasażerów w transporcie lotniczym i możliwości dochodzenia swoich roszczeń oraz udziela informacji wnioskodawcom w zakresie złożonego przez nich wniosku ADR.
  • Udziela odpowiedzi na pisma interesantów inne niż wnioski ADR.
  • Przygotowuje wyjaśnienia, we współpracy z Wydziałem Organizacyjnym w Biurze Dyrektora Generalnego Urzędu, do odpowiedzi na skargi na działalność Rzecznika, składane do Prezesa Urzędu lub Ministra Infrastruktury.
  • Uczestniczy w przygotowaniu danych do sprawozdań z działalności Rzecznika w zakresie postępowań ADR, w tym przygotowuje analizy ilościowe i tematyczne składanych wniosków ADR i skarg pasażerskich oraz przeprowadzonych postępowań ADR.
  • Opracowuje na potrzeby Kierownictwa Urzędu analizy ilościowe i tematycze wniosków ADR i skarg pasażerów wpływające do Urzędu.
  • Wspiera techniczno-informatycznie Rzecznika przy prowadzeniu strony internetowej pasazerlotniczy.ulc.gov.pl.
Kogo poszukujemy
Potrzebne ci będą (wymagania niezbędne)
  • Wykształcenie: wyższe
  • Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym (A2)
  • Znajomość przepisów krajowych i międzynarodowych z zakresu ochrony praw pasażerów
  • Znajomość przepisów z zakresu pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich
  • Znajomość KPA
  • Kompetencje behawioralne : współpraca, komunikacja, organizacja pracy i orientacja na osiąganie celów, rzetelność, wykorzystywanie wiedzy i doskonalenie zawodowe, orientacja na klienta, myślenie analityczne.
  • Posiadanie obywatelstwa polskiego
  • Korzystanie z pełni praw publicznych
  • Nieskazanie prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe
Dodatkowym atutem będzie (wymagania dodatkowe)
  • Wykształcenie: wyższe magisterskie prawnicze lub administracyjne, lub ekonomiczne lub z zakresu zarządzania lub lotnictwa
  • Doświadczenie zawodowe co najmniej 3 miesiące związane z ochroną praw konsumenta lub pasażera
  • Znajomość oprócz j. angielskiego, innego języka urzędowego UE albo ICAO na poziomie komunikatywnym (A2)
Co oferujemy
  • Stabilną i ciekawą pracę w prestiżowej instytucji państwowej
  • Dodatek do wynagrodzenia zasadniczego za wysługę lat (do 20 %)
  • Dodatkowe wynagrodzenie roczne (tzw. „13-tka”)
  • Nagrody uznaniowe
  • Możliwość rozwoju zawodowego
  • Możliwość wykupienia na preferencyjnych warunkach grupowego ubezpieczenia na życie oraz pakietu medycznego
  • Atrakcyjny pakiet socjalny m.in.: dofinansowanie do wypoczynku i kart Multi-Sport
  • Elastyczny czas pracy - rozpoczynanie pracy w godz. 7.00 - 9.00
  • Pomieszczenie lub stojaki na rowery na terenie Urzędu
  • Miejsce do odświeżenia się
Dostępność
Warunki pracy
Dodatkowe informacje
notice icon 1

Twoja aplikacja musi zawierać

(dokumenty niezbędne)

  • CV i list motywacyjny
  • Kopie dokumentów potwierdzających spełnienie wymagania niezbędnego w zakresie wykształcenia
  • Kopia dokumentu potwierdzającego znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym lub oświadczenie w tym zakresie
  • Oświadczenie o posiadaniu obywatelstwa polskiego
  • Oświadczenie o korzystaniu z pełni praw publicznych
  • Oświadczenie o nieskazaniu prawomocnym wyrokiem za umyślne przestępstwo lub umyślne przestępstwo skarbowe
notice icon 2

Dołącz, jeśli posiadasz

(dokumenty dodatkowe)

  • Kopia dokumentu potwierdzającego niepełnosprawność - w przypadku kandydatek/kandydatów, zamierzających skorzystać z pierwszeństwa w zatrudnieniu w przypadku, gdy znajdą się w gronie najlepszych kandydatek/kandydatów
  • Kopie dokumentów potwierdzających spełnienie wymagania dodatkowego w zakresie wykształcenia
  • Kopie dokumentów potwierdzających spełnienie wymagania dodatkowego w zakresie doświadczenia zawodowego / stażu pracy
calendar icon

Aplikuj

do 24 kwietnia 2023

na adres:
Urząd Lotnictwa Cywilnego
Punkt Obsługi Klienta
ul. Marcina Flisa 2
02-247 Warszawa
z dopiskiem na kopercie i liście motywacyjnym:
"Oferta pracy RPP-2/1-31-2023"

Dokumenty aplikacyjne można składać również poprzez ePUAP (elektroniczną Platformę Usług Administracji Publicznej).

Zapraszamy również do kontaktu telefonicznego:
22 520 74 02
Więcej o pracy w urzędzie
  • Dokumenty należy złożyć do: 24.04.2023
  • Decyduje data: wpływu oferty do urzędu
  • Aplikując, oświadczasz, że znana Ci jest treść informacji na temat przetwarzania danych osobowych w naborze
Przetwarzanie danych osobowych
Wzory oświadczeń

Wytworzył/odpowiada: Dyrektor Generalny

Jednostka organizacyjna: Urząd Lotnictwa Cywilnego w Warszawie

Udostępnił: Aleksandra Małachowska

Komórka organizacyjna: Wydział Zarządzania Zasobami Ludzkimi

Wprowadzono: 19.04.2023

Strona używa plików cookies, aby ułatwić Tobie korzystanie z serwisu oraz do celów statystycznych. Jeśli nie blokujesz tych plików, to zgadzasz się na ich użycie oraz zapisanie w pamięci urządzenia. Pamiętaj, że możesz samodzielnie zarządzać cookies, zmieniając ustawienia przeglądarki. Brak zmiany ustawienia przeglądarki oznacza wyrażenie zgody. Więcej informacji w Polityce prywatności.

×